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简述信息一览：
到底什么是用户体验
发布于2012年的ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。这个概念当然比较严谨了，但不够直观。好的用户体验可以囊括很多产品的特性，让用户觉得满意。
作者罗浩认为，用户体验就是指用户在使用产品或服务的过程中，建立起来的主观心理感受。案例：奥利奥的扭一扭，成语 安车蒲轮 用户体验是企业发展的高级阶段，从产品到服务再到体验，这是一个企业升级迭代的过程。简单来说就是：三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖体验。
首先，什么是用户体验？ 用户体验多用于互联网产品设计领域，是用户在使用产品过程中建立起来的主观感受。包括用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，表现在用户的情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。 一个画像完整的人物角色： 从特定的一个人或者一个群体记录他使用产品的完整过程。 清晰描述用户的目标和预期： 搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
用户体验分为：可用性、易用性、稳定性、超预期四类。可用性是产品体验的核心，产品不可以用，产品就不存在。 产品易用性的实质就是降低用户解决问题的成本。 稳定性和可用性和易用性其实是关联在一起的，稳定性给用户安全感。 超预期：一定程度上超预期，也是让产品更易用。
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